Pelayanan Pengaduan Masyarakat & Instansi

A. DASAR HUKUM

• Permendagri Nomor 25 Tahun 2007 tentang pedoman penanganan pengaduan masyarakat.

B. PERSYARATAN

• Surat pengaduan tertulis
• Nama dan alamat pengirim jelas
• Substansi pengaduan jelas dan merupakan kewenangan pemda kabupaten
• Melampirkan bukti awal

C. PROSEDUR PELAYANAN

• Masyarakat/Instansi menyampaikan surat pengaduan
• Surat pengaduan dengan identitas dan alamat yang jelas diregister
• Surat didisposisi sesuai bidang
• Mengkaji dan mempelajari substansi pengaduan serta bukti awal.
• Menyimpulkan pengaduan layak diperiksa
• Membentuk tim
• Menerbitkan surat tugas
• Mengirim surat pemberitahuan kepada Instansi yang terkait substansi pengaduan
• Membuat program kerja audit
• Menyusun kertas kerja audit
• Mengumpulkan data, fakta, bukti dengan memeriksa personal terkait pengaduan
• Melakukan cross cek kepada pihak terkait
• Menyusun naskah hasil pemeriksaan
• Menyusun Laporan hasil pemeriksaan

D. WAKTU PENYELESAIAN

• 10-20 Hari Kerja (tergantung delik pengaduan)

E. LOKASI PENGURUSAN

• Kantor Inspektorat Daerah Jln. Raya Bandung Km I Cianjur Telp. (0263) 269228